你们的眼镜是100%正品吗？
所有Otticanet的眼镜都100% 正品保障。全部眼镜都原装包装和发送，依据各牌需求，会配附清洁布，盒子等配件。
所有眼镜都有保证书吗？
是的，所有眼镜都有生产质量保证，但不包括因为使用不当而造成的损坏。
如果您需要知道是否在保证范围内，请发送损坏眼镜图片到邮箱 big@otticanet.it
不在保质期中的所有配件或替换零件将收取费用。
所有眼镜都有原装盒吗？
所有眼镜都原装包装，依各品牌和厂商不同而配付硬质盒，软袋和防尘布等配饰。
可以提供硬质眼镜盒吗？
所有原装眼镜盒都直接由厂商提供。 有硬质，软质或布料的。
所有眼镜都有库存吗？
一般眼镜都有库存，库存数量根据客户需求和货源而变动。所有库存商品都有一个绿勾在购物车下方。如果只有标示发货日期或等待天数，请发邮件询问客服库存量。
可以订购眼镜配件吗？
是的, 可以订购零配件。镜架, 镜片, 鼻垫等等配件可以分开订购。如果想了解价钱和库存请您联系我们的客服 servizio clienti
可以预定处方镜片吗？
Yes, Otticanet offers its customers prescription lenses both on prescription frames and sunglasses
You can proceed with the order directly online or request a quote by sending an e-mail to support@otticanet.com
如何知道Otticanet折扣和新款告示？
请订阅我们的电子报，Otticanet将随时给您提供最新的消息和最优惠的折扣。
如何购买礼物卡？
请到指定网页选择礼物卡种类。可以选择赠送对象并附上祝福短信。礼物卡可以与其它商品一起放入购物车。我们接受paypal 和信用卡支付方式。付款之后收信人将收到一封邮件。
如何使用礼物卡？
如果你收到礼物卡，请登陆后即能使用，如果还没账户号，请先注册。登陆后请激活礼物卡。礼物卡和账户号是捆绑式的。一个账户号可以拥有多张礼物卡，可以随时使用任何一张礼物卡，剩余金额可以用于以后的订单中。礼物卡金额不能兑现，为期一年，如果礼物卡金额不足，可以用其它方式付差价。如果发生礼物卡被偷盗，客户可以举报我们将终止交易或取消订单。
什么是单焦镜片?
就是只矫正一个聚焦的镜片,
矫正近视或者老花。
什么是双焦和渐近镜片?
就是指镜片既能看远又能阅读。
可以订购双焦和渐近镜片吗?
这种镜片价格偏高，而且需要非常精准的测量。所以需要客户在佩戴眼镜之后，量身定制。 我们是专业的眼镜店，所以建议您不要在网上购买这种特殊的镜片，而是直接咨询您的眼科医生。
否非球面透镜比球面镜片更好?
是的，非球面的形状特殊，镜片偏薄所以外表更美观。 比起一般的球面透镜，可以更有效消除视线扭曲，一般适用于中高度数镜片。
什么是变色镜片?
变色镜片就是镜片根据太阳紫外线的强弱而改变颜色。如果您在室内，镜片颜色将不会变化；
如果您在室外，镜片的颜色根据阳光强弱而由浅色变深色。
需要多长时间变色镜片能完全变黑?
一般室外光线下，镜片需要20秒左右变成最深的颜色。
是否有变色镜片不能变成最深颜色的状况?
是的，有一些状况不能。
比如在汽车内，（尤其是新款车型）挡风玻璃会阻挡紫外线的光线，镜片将不会变成最深的颜色。
另外，镜片颜色也跟温度有关，温度越高，镜片颜色越浅。
可以选择变色镜片颜色吗?
可以，有两种变色镜片颜色：褐色和灰色。
颜色会对视觉有影响吗?
会的，一般近视者选择褐色镜片，远视者建议灰色。
么是聚碳酸酯?
聚碳酸酯是一种非常强硬的材料，比普通透镜的塑料材料强12倍。
由于材料特别，非常适用于做glasant 和 nylor 的运动型或特性镜框。
什么镜片适合无框眼镜？glasant吗?
一般无框或半框眼镜适合比较硬的镜片。
所以1.56，1.60系数的镜片和聚碳酸酯最适合这种眼镜。
什么是镜片折射率?
折射率是指镜片厚薄的指数。指数越高，镜片越薄。 近视度数较高的建议使用折射率高的镜片，美观并且轻巧。
所有镜片都防UV太阳紫外线吗？
是的，按现行规定所有镜片都有防紫外线伤害的功能。
什么是防刮伤?
防刮伤就是在镜片表面进行硬化处理，针对日常使用时的轻微划痕。
什么是抗反射?
防反射镜片表面有喷特殊漆，能保护几乎所有表面的光反射。
什么情况下建议使用抗反射镜片?
防反射镜头一般都建议使用， 特别是在看视频，或在夜间开车时最需要。
谁是镜片供应商?
Otticanet给顾客的镜片均由美国眼镜公司 Carl Zeiss或Vision Ottica by Essilor公司提供。此公司10多年的经验在眼镜行业数领头大亨，提供的商品专业高端，价钱合理。
如果退货，配好的镜片能退款吗?
如果您要更换另外的镜框，配好的镜片可以重新使用到新镜框；如果您需要退款，配好的镜片则不退费。
如何清洁镜片?
最好的方法就是用冷水和中性肥皂清洗镜片，或是去眼镜专卖店购买专门清洗镜片的喷剂。其他任何产品都会损伤镜片，尤其是有防反射涂层。 我们不建议使用眼镜绒布干擦镜片，会留下轻微刮伤痕迹。细纤维的眼镜抹布可以通过手工或机器洗涤。
球径S测量什么
球径是测量眼睛度数的：近视眼负值，远视或老花眼正值。
如果没有正负符号，就默认正值。
Cyl 测量什么?
轴是指散光眼的值，可以是正或负。
如果没有正负符号，就默认正值。
轴 Ax 测量什么？
轴ax测量散光眼的具体位置。以度数测量，0度到 180度。
Add 测量什么？
Add 永远是一个正值，加上球径S值一起矫正老花眼。
Tabo 和国际测量是什么？
是两种测量左眼散光轴位置的方法。是正确配备镜片必须的基本信息。
最常用的是TABO。
如何知道我的验光单是Tabo还是国际测量方法？
请参考验光单中左眼轴的图像。 TABO: 散光位置的箭头指的是与太阳穴位置0点开始，即该图的右侧；
国际International:散光位置的箭头指的是与鼻腔位置0点，即该图的左侧。
如果验光单上没有轴图像，可以知道验光师是用哪种方式测量吗?
可以，请向验光师咨询测量左眼散光轴的0度位置是在鼻子还是太阳穴位置。（也就是说轴位置是0°到180°，还是180°到0°）
什么是两眼瞳孔距离和半瞳孔距离？
两眼瞳孔距离(PD)是指两个瞳孔之间的距离，用毫米做单位测量。验光单中可以有一个或两个值。
半瞳孔距离是指单眼球和鼻子之间的距离，所以包括左眼PD和右眼PD。
两眼的半瞳孔距离会有不一样吗？
是的，两眼半瞳孔的距离可以相差1点多毫米。
如果测量结果有这个现象发生，一定要做标注才能准确矫正眼睛。
可以自己测量两眼瞳孔距离吗？
您可以在网上自助测量。请备一个摄像头和一张信用卡。卡片是必须的，因为它是一个测量鼻子和眼睛之间距离的基准。 请在一个光线充足的房间做测量，确保没有灯光直接从身后照射。
请确保您的眼睛和耳朵都清晰可见。等摄像头开启，您准备好后请点击“接受” 键，并按照说明进行拍照与检测瞳孔距离。
如果两眼距离一样，可以填写一个总距离值（比如说58毫米），或者分别填写左右眼瞳孔距离（比如左29毫米，右29毫米）。
如果想自测两眼瞳孔距离，应该怎样做？
可以找验光师测量已经在使用的眼镜或者让眼科医生开验光单。
能用什么方式付款？
Otticanet 接受这些付款方式：信用卡，Paypal，银行汇款。。
什么信用卡能支付？
Otticanet 接受 Visa，Mastercard， Amex 信用卡。注意：Amex只能用欧元支付
也可以通过 Paypal 付款, Discover 等等。
可以使用 Discover 付款吗？?
可以，通过 Paypal付款。（不一定需要有Paypal账号）
用信用卡付款安全吗？
信用卡付款 100%安全。
信用卡数据只通过联邦服务器传输（采用高档128位加密的SSL3安全保护：使用的是目前服务器端证书最高的安全标准）及随后的国际授权电路。
如果在使用信用卡付款时遇到问题怎么办？
如果不是信用卡本身的问题，请在删除浏览历史纪录后使用其他浏览器重新订购，选择用Paypal方式付款。
如果我在完成订单后没有收到任何确认邮件怎么办？
如果您在下订单后没有收到任何订单确认或银行卡和Paypal付款交易收据，请联系客服。
可能会出现即使您没有收到交易错误信息，也有可能付款无法成功完成，请联系您的银行或客服 customer service.
你们什么时候扣取付款？
如果您是用信用卡付款，在下订单后，金额只是处于待机状态，直到货物发送后才真正扣取。
如果无准时发货，金额将从购买之日起24天后扣除。
如果您是用Paypal系统付款，金额直接扣除。
一般几天发货？
如果货物有库存，一般1个工作日就能发货。
发货之后，等待时间取决于快递公司和目的地海关部门。快递公司在发货之后将会发送包裹查询号码。 需要了解更多发货时间信息，请访问以下网页 following page.
如何发货？
Otticanet只用最好的快递公司(Fedex, UPS, TNT)，我们不使用普通邮件（邮政）出货。
航运费用包括以下送货服务：可靠，快速，安全。
所有商品都细心包装，以避免运输中的损坏。
如果发生任何问题，请联系快递FEDEX和Otticanet客服 Otticanet.
是否可以用赠品理由或降低发票申报值发货？
不行，所有商品我们都要申报货物的实际价值，不能标记“礼物”或“样品”字样。
可否变更收货国家？
可以，您可以从下拉目录中选择收货国家。系统将自动更新运费和眼镜价钱（有些需要增加欧盟VAT增值税。）如果您在改变国家时遇到任何问题，请在注释栏note中指定正确的出货国家，我们客服将在接到订单后，为您将运费和眼镜费用做相对的更改。请注意，帐单和运送的国家必须是同一个国家。
有了包裹跟踪号，却不能查询包裹怎么办？
别担心，跟踪号系统通过电子邮件在包裹装运制备后自动发送，在24/48小时后才被启用。
请记住，周五收到的跟踪号可能在下周周一晚上（欧洲中部时间）才能启用。
根据每个国家的不同，周六周日以及公共假期快递员不工作。
可以寄到无人信箱 PO BOX 吗？
不行，Otticanet 不寄任何包裹到无人信箱PO BOX，快递需要收件人签名。
1可以寄到国外军事信箱 APO 吗？
不行，一定需要一个实际收件地址。我们将根据目的地国家法律规定的海关规章发货。如您想提前了解关税的具体信息，请联系您当地的联邦邮政 Fedex ／UPS 或海关。
可以邮寄到有锁的Packstation吗？
可以。您可以通过DHL接收通知短信消息来得到解锁代码取包裹。收到解锁码短信后，必须在5天内领取包裹。
可以使用Parcel Locker自助性包裹交寄／领取服务吗？
目前不能使用 Parcel Locker自助性包裹交寄／领取服务，因为合作中的快递公司没有这方面的服务
可以不需要收件人签名吗？
不行，快递员一定需要有人签收邮件，快递员不会留下无人签收的包裹。
只有美国联邦邮递公司Fedex寄往一些美国城市的包裹，收件人可以联系邮政客服并授权给邮政公司接收无签名包裹。在此情况下，Fedex和Otticanet将不会对货物损坏或丢失负任何责任。
可以有礼物包装吗？
不行，Otticanet没有礼物包装服务，除非有特殊的节日活动。想知道更多的详情，请订阅电子邮件。
运费是多少？费用都包括什么？
请点击这里了解运费。运费包括从意大利到目的国家的航空费和保险费。其他任何额外费用比如进口关税和手续费等等，由客户承担。
如果购买多件商品，需要多付运费吗？
Otticanet 提供特优服务：如购买多件商品，只需付一次运费。
欧洲区域需要付其他运费吗？
不需要，Otticanet网上的所有价钱都包括欧洲VAT增值税。您不需要付海关税。
欧盟以外区域需要付额外费用吗？
是的，如果您的国家不在欧盟区域内，您在Otticanet网站上看到的价钱不包括欧洲VAT增值税。
出于这个原因，商品到达你的国家后，你可能会被要求支付相应税费。税费取决于你国家的海关部门而不取决于Otticanet，进口税由购买者承担。
Otticanet无法控制或预测这些费用，每个国家的政策有很大的不同。如果您需要知道税费，请咨询您当地的联邦快递，UPS或海关了解详情。
一般税费由快递员接收。
海关税是多少？
海关税是目的地国家增收的费用，不是Otticanet决定的。
每个国家都有自己的政策，所以我们不能预知和避免此费用。如您想提前了解关税的具体信息，请联系您当地的联邦邮政 Fedex ／UPS 或海关。
美国顾客不用付海关税。
Otticanet 为所有美国顾客提供免税tax-free 服务！如果您收到海关税费的收据，请别担心，您先付款，把付款收据的复件（一般第三页）发email给我们，我们将退返给您。
可以退货吗？
可以，您在收到包裹后30天之内可以退货。请先在网上填写退货申请表return form，客服会回邮件告知退货程序。请注意，商品必须未使用和穿戴过，并且无损坏。此外，眼镜必须以原包装返回，包括眼镜盒里的所有副赠品。
打折区内购买的商品不能退货
你们会增收回仓费用吗？
不会，我们不会收取回仓费用。
谁负责付退货运费？
退款运费均为客户负担。
可以替换眼镜吗？
可以，如果您退回的眼镜符合退货标准，您可以选择另外款式或颜色的眼镜。如果新款式的眼镜价钱较低，我们将退还差价；如果价钱比原来的眼镜高，我们会要求您支付差价。 请注意，新选择的眼镜运费将由客户承担。
可以退款吗？
可以，如果您退回的眼镜符合退款标准，我们将全款退还。请注意，退返运费由客户承担。
多长时间能收到退款？
退款时间根据您付款方式来决定。如果是信用卡付款的，根据各银行规定时间不定。如您需要更多详情，请联系客服或直接联系我们的银行 ecommerce@sella.it.
我想退回一副眼鏡，我還必須退回免費收到的物品嗎？
如果您收到的免費物品是帽子，清潔噴霧劑，防霧噴霧劑或一包用於眼鏡的清潔濕巾，則可以安全存放該物品。
如果免費物品是化石珠寶-手鍊或項鍊-必須將其退回。如果無法免費送出已收到的珠寶，則該物品的價值將計入退貨費用中。
镜片可以退款吗
不行，如果您需要退货并获得退款，我们将不会退镜片的价钱；如果您决定更换其他款式的眼镜，镜片的钱折算到新款眼镜上。