BLACK WEEK: unmissable offers up to 70% Off! Discover the selection >
常见问题

你们的眼镜是100%正品吗?

所有Otticanet的眼镜都100% 正品保障。全部眼镜都原装包装和发送,依据各牌需求,会配附清洁布,盒子等配件。

所有眼镜都有保证书吗?

是的,所有眼镜都有生产质量保证,但不包括因为使用不当而造成的损坏。
如果您需要知道是否在保证范围内,请发送损坏眼镜图片到邮箱 big@otticanet.it
不在保质期中的所有配件或替换零件将收取费用。

所有眼镜都有原装盒吗?

所有眼镜都原装包装,依各品牌和厂商不同而配付硬质盒,软袋和防尘布等配饰。

可以提供硬质眼镜盒吗?

所有原装眼镜盒都直接由厂商提供。 有硬质,软质或布料的。

所有眼镜都有库存吗?

一般眼镜都有库存,库存数量根据客户需求和货源而变动。所有库存商品都有一个绿勾在购物车下方。如果只有标示发货日期或等待天数,请发邮件询问客服库存量。

可以订购眼镜配件吗?

是的, 可以订购零配件。镜架, 镜片, 鼻垫等等配件可以分开订购。如果想了解价钱和库存请您联系我们的客服 servizio clienti

可以预定处方镜片吗?

Yes, Otticanet offers its customers prescription lenses both on prescription frames and sunglasses
You can proceed with the order directly online or request a quote by sending an e-mail to support@otticanet.com

如何知道Otticanet折扣和新款告示?

请订阅我们的电子报,Otticanet将随时给您提供最新的消息和最优惠的折扣。

如何购买礼物卡?

请到指定网页选择礼物卡种类。可以选择赠送对象并附上祝福短信。礼物卡可以与其它商品一起放入购物车。我们接受paypal 和信用卡支付方式。付款之后收信人将收到一封邮件。

如何使用礼物卡?

如果你收到礼物卡,请登陆后即能使用,如果还没账户号,请先注册。登陆后请激活礼物卡。礼物卡和账户号是捆绑式的。一个账户号可以拥有多张礼物卡,可以随时使用任何一张礼物卡,剩余金额可以用于以后的订单中。礼物卡金额不能兑现,为期一年,如果礼物卡金额不足,可以用其它方式付差价。如果发生礼物卡被偷盗,客户可以举报我们将终止交易或取消订单。

什么是单焦镜片?

就是只矫正一个聚焦的镜片,
矫正近视或者老花。

什么是双焦和渐近镜片?

就是指镜片既能看远又能阅读。

可以订购双焦和渐近镜片吗?

这种镜片价格偏高,而且需要非常精准的测量。所以需要客户在佩戴眼镜之后,量身定制。 我们是专业的眼镜店,所以建议您不要在网上购买这种特殊的镜片,而是直接咨询您的眼科医生。

否非球面透镜比球面镜片更好?

是的,非球面的形状特殊,镜片偏薄所以外表更美观。 比起一般的球面透镜,可以更有效消除视线扭曲,一般适用于中高度数镜片。

什么是变色镜片?

变色镜片就是镜片根据太阳紫外线的强弱而改变颜色。如果您在室内,镜片颜色将不会变化;
如果您在室外,镜片的颜色根据阳光强弱而由浅色变深色。

需要多长时间变色镜片能完全变黑?

一般室外光线下,镜片需要20秒左右变成最深的颜色。

是否有变色镜片不能变成最深颜色的状况?

是的,有一些状况不能。
比如在汽车内,(尤其是新款车型)挡风玻璃会阻挡紫外线的光线,镜片将不会变成最深的颜色。
另外,镜片颜色也跟温度有关,温度越高,镜片颜色越浅。

可以选择变色镜片颜色吗?

可以,有两种变色镜片颜色:褐色和灰色。

颜色会对视觉有影响吗?

会的,一般近视者选择褐色镜片,远视者建议灰色。

么是聚碳酸酯?

聚碳酸酯是一种非常强硬的材料,比普通透镜的塑料材料强12倍。
由于材料特别,非常适用于做glasant 和 nylor 的运动型或特性镜框。

什么镜片适合无框眼镜?glasant吗?

一般无框或半框眼镜适合比较硬的镜片。
所以1.56,1.60系数的镜片和聚碳酸酯最适合这种眼镜。

什么是镜片折射率?

折射率是指镜片厚薄的指数。指数越高,镜片越薄。 近视度数较高的建议使用折射率高的镜片,美观并且轻巧。

所有镜片都防UV太阳紫外线吗?

是的,按现行规定所有镜片都有防紫外线伤害的功能。

什么是防刮伤?

防刮伤就是在镜片表面进行硬化处理,针对日常使用时的轻微划痕。

什么是抗反射?

防反射镜片表面有喷特殊漆,能保护几乎所有表面的光反射。

什么情况下建议使用抗反射镜片?

防反射镜头一般都建议使用, 特别是在看视频,或在夜间开车时最需要。

谁是镜片供应商?

Otticanet给顾客的镜片均由美国眼镜公司 Carl Zeiss或Vision Ottica by Essilor公司提供。此公司10多年的经验在眼镜行业数领头大亨,提供的商品专业高端,价钱合理。

如果退货,配好的镜片能退款吗?

如果您要更换另外的镜框,配好的镜片可以重新使用到新镜框;如果您需要退款,配好的镜片则不退费。

如何清洁镜片?

最好的方法就是用冷水和中性肥皂清洗镜片,或是去眼镜专卖店购买专门清洗镜片的喷剂。其他任何产品都会损伤镜片,尤其是有防反射涂层。 我们不建议使用眼镜绒布干擦镜片,会留下轻微刮伤痕迹。细纤维的眼镜抹布可以通过手工或机器洗涤。

球径S测量什么

球径是测量眼睛度数的:近视眼负值,远视或老花眼正值。
如果没有正负符号,就默认正值。

Cyl 测量什么?

轴是指散光眼的值,可以是正或负。
如果没有正负符号,就默认正值。

轴 Ax 测量什么?

轴ax测量散光眼的具体位置。以度数测量,0度到 180度。

Add 测量什么?

Add 永远是一个正值,加上球径S值一起矫正老花眼。

Tabo 和国际测量是什么?

是两种测量左眼散光轴位置的方法。是正确配备镜片必须的基本信息。
最常用的是TABO。

如何知道我的验光单是Tabo还是国际测量方法?

请参考验光单中左眼轴的图像。 TABO: 散光位置的箭头指的是与太阳穴位置0点开始,即该图的右侧;
国际International:散光位置的箭头指的是与鼻腔位置0点,即该图的左侧。

如果验光单上没有轴图像,可以知道验光师是用哪种方式测量吗?

可以,请向验光师咨询测量左眼散光轴的0度位置是在鼻子还是太阳穴位置。(也就是说轴位置是0°到180°,还是180°到0°)

什么是两眼瞳孔距离和半瞳孔距离?

两眼瞳孔距离(PD)是指两个瞳孔之间的距离,用毫米做单位测量。验光单中可以有一个或两个值。
半瞳孔距离是指单眼球和鼻子之间的距离,所以包括左眼PD和右眼PD。

两眼的半瞳孔距离会有不一样吗?

是的,两眼半瞳孔的距离可以相差1点多毫米。
如果测量结果有这个现象发生,一定要做标注才能准确矫正眼睛。

可以自己测量两眼瞳孔距离吗?

您可以在网上自助测量。请备一个摄像头和一张信用卡。卡片是必须的,因为它是一个测量鼻子和眼睛之间距离的基准。 请在一个光线充足的房间做测量,确保没有灯光直接从身后照射。
请确保您的眼睛和耳朵都清晰可见。等摄像头开启,您准备好后请点击“接受” 键,并按照说明进行拍照与检测瞳孔距离。
如果两眼距离一样,可以填写一个总距离值(比如说58毫米),或者分别填写左右眼瞳孔距离(比如左29毫米,右29毫米)。

如果想自测两眼瞳孔距离,应该怎样做?

可以找验光师测量已经在使用的眼镜或者让眼科医生开验光单。

能用什么方式付款?

Otticanet 接受这些付款方式:信用卡,Paypal,银行汇款。。

什么信用卡能支付?

Otticanet 接受 Visa,Mastercard, Amex 信用卡。注意:Amex只能用欧元支付
也可以通过 Paypal 付款, Discover 等等。

可以使用 Discover 付款吗??

可以,通过 Paypal付款。(不一定需要有Paypal账号)

用信用卡付款安全吗?

信用卡付款 100%安全。
信用卡数据只通过联邦服务器传输(采用高档128位加密的SSL3安全保护:使用的是目前服务器端证书最高的安全标准)及随后的国际授权电路。

如果在使用信用卡付款时遇到问题怎么办?

如果不是信用卡本身的问题,请在删除浏览历史纪录后使用其他浏览器重新订购,选择用Paypal方式付款。

如果我在完成订单后没有收到任何确认邮件怎么办?

如果您在下订单后没有收到任何订单确认或银行卡和Paypal付款交易收据,请联系客服。
可能会出现即使您没有收到交易错误信息,也有可能付款无法成功完成,请联系您的银行或客服 customer service.

你们什么时候扣取付款?

如果您是用信用卡付款,在下订单后,金额只是处于待机状态,直到货物发送后才真正扣取。
如果无准时发货,金额将从购买之日起24天后扣除。
如果您是用Paypal系统付款,金额直接扣除。

一般几天发货?

如果货物有库存,一般1个工作日就能发货。
发货之后,等待时间取决于快递公司和目的地海关部门。快递公司在发货之后将会发送包裹查询号码。 需要了解更多发货时间信息,请访问以下网页 following page.

如何发货?

Otticanet只用最好的快递公司(Fedex, UPS, TNT),我们不使用普通邮件(邮政)出货。
航运费用包括以下送货服务:可靠,快速,安全。
所有商品都细心包装,以避免运输中的损坏。
如果发生任何问题,请联系快递FEDEX和Otticanet客服 Otticanet.

是否可以用赠品理由或降低发票申报值发货?

不行,所有商品我们都要申报货物的实际价值,不能标记“礼物”或“样品”字样。

可否变更收货国家?

可以,您可以从下拉目录中选择收货国家。系统将自动更新运费和眼镜价钱(有些需要增加欧盟VAT增值税。)如果您在改变国家时遇到任何问题,请在注释栏note中指定正确的出货国家,我们客服将在接到订单后,为您将运费和眼镜费用做相对的更改。请注意,帐单和运送的国家必须是同一个国家。

有了包裹跟踪号,却不能查询包裹怎么办?

别担心,跟踪号系统通过电子邮件在包裹装运制备后自动发送,在24/48小时后才被启用。
请记住,周五收到的跟踪号可能在下周周一晚上(欧洲中部时间)才能启用。
根据每个国家的不同,周六周日以及公共假期快递员不工作。

可以寄到无人信箱 PO BOX 吗?

不行,Otticanet 不寄任何包裹到无人信箱PO BOX,快递需要收件人签名。

1可以寄到国外军事信箱 APO 吗?

不行,一定需要一个实际收件地址。我们将根据目的地国家法律规定的海关规章发货。如您想提前了解关税的具体信息,请联系您当地的联邦邮政 Fedex /UPS 或海关。

可以邮寄到有锁的Packstation吗?

可以。您可以通过DHL接收通知短信消息来得到解锁代码取包裹。收到解锁码短信后,必须在5天内领取包裹。

可以使用Parcel Locker自助性包裹交寄/领取服务吗?

目前不能使用 Parcel Locker自助性包裹交寄/领取服务,因为合作中的快递公司没有这方面的服务

可以不需要收件人签名吗?

不行,快递员一定需要有人签收邮件,快递员不会留下无人签收的包裹。
只有美国联邦邮递公司Fedex寄往一些美国城市的包裹,收件人可以联系邮政客服并授权给邮政公司接收无签名包裹。在此情况下,Fedex和Otticanet将不会对货物损坏或丢失负任何责任。

可以有礼物包装吗?

不行,Otticanet没有礼物包装服务,除非有特殊的节日活动。想知道更多的详情,请订阅电子邮件。

运费是多少?费用都包括什么?

请点击这里了解运费。运费包括从意大利到目的国家的航空费和保险费。其他任何额外费用比如进口关税和手续费等等,由客户承担。

如果购买多件商品,需要多付运费吗?

Otticanet 提供特优服务:如购买多件商品,只需付一次运费。

欧洲区域需要付其他运费吗?

不需要,Otticanet网上的所有价钱都包括欧洲VAT增值税。您不需要付海关税。

欧盟以外区域需要付额外费用吗?

是的,如果您的国家不在欧盟区域内,您在Otticanet网站上看到的价钱不包括欧洲VAT增值税。
出于这个原因,商品到达你的国家后,你可能会被要求支付相应税费。税费取决于你国家的海关部门而不取决于Otticanet,进口税由购买者承担。

Otticanet无法控制或预测这些费用,每个国家的政策有很大的不同。如果您需要知道税费,请咨询您当地的联邦快递,UPS或海关了解详情。

一般税费由快递员接收。

海关税是多少?

海关税是目的地国家增收的费用,不是Otticanet决定的。
每个国家都有自己的政策,所以我们不能预知和避免此费用。如您想提前了解关税的具体信息,请联系您当地的联邦邮政 Fedex /UPS 或海关。

美国顾客不用付海关税。

Otticanet 为所有美国顾客提供免税tax-free 服务!如果您收到海关税费的收据,请别担心,您先付款,把付款收据的复件(一般第三页)发email给我们,我们将退返给您。 

可以退货吗?

可以,您在收到包裹后30天之内可以退货。请先在网上填写退货申请表return form,客服会回邮件告知退货程序。请注意,商品必须未使用和穿戴过,并且无损坏。此外,眼镜必须以原包装返回,包括眼镜盒里的所有副赠品。

打折区内购买的商品不能退货

你们会增收回仓费用吗?

不会,我们不会收取回仓费用。

谁负责付退货运费?

退款运费均为客户负担。

可以替换眼镜吗?

可以,如果您退回的眼镜符合退货标准,您可以选择另外款式或颜色的眼镜。如果新款式的眼镜价钱较低,我们将退还差价;如果价钱比原来的眼镜高,我们会要求您支付差价。 请注意,新选择的眼镜运费将由客户承担。

可以退款吗?

可以,如果您退回的眼镜符合退款标准,我们将全款退还。请注意,退返运费由客户承担。

多长时间能收到退款?

退款时间根据您付款方式来决定。如果是信用卡付款的,根据各银行规定时间不定。如您需要更多详情,请联系客服或直接联系我们的银行 ecommerce@sella.it.

我想退回一副眼鏡,我還必須退回免費收到的物品嗎?

如果您收到的免費物品是帽子,清潔噴霧劑,防霧噴霧劑或一包用於眼鏡的清潔濕巾,則可以安全存放該物品。

如果免費物品是化石珠寶-手鍊或項鍊-必須將其退回。如果無法免費送出已收到的珠寶,則該物品的價值將計入退貨費用中。

镜片可以退款吗

不行,如果您需要退货并获得退款,我们将不会退镜片的价钱;如果您决定更换其他款式的眼镜,镜片的钱折算到新款眼镜上。

为了保证提供更好的服务, 本网站使用了cookie。请允许并继续浏览。 Ulteriori informazioni OK