Toutes les produits disponibles dans nos entrepôts sont envoyées dans 1 jour ouvrable de la date de la commande.
Si les articles ne sont pas disponibles en stock, les délais d'attente vous seront communiqués par courrier électronique. Les temps d’attente sont indicatives et peuvent changer sur la base de la disponibilité de notre fournisseur.

TARIFS
Les prix publiés sur notre site pour les pays européens sont déjà compréhensifs de TVA.
Au contraire les prix publiés sur notre site pour les pays extra-européens ne sont pas compréhensifs de TVA.
Au prix de base du produit, il faut ajouter les frais d'envoi pour la ville de destination.

**Le codes promo ne peuvent pas être appliqués sur les articles de la section OUTLET

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Les livraisons effectuées dans un pays n'appartenant pas à l'union européenne peuvent être assujetties à des taxes et à des droits de douane; ces taxes ne dépendent pas de Otticanet, mais de la douane du pays de destination.

Les taxes d'importation, douanières et toutes autres taxes administratives perçues dans le pays de livraison sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Otticanet ne peut pas connaître à l'avance éventuelles  taxes et  droits de douane car ils varient fortement d'un pays à l'autre.
Pour en savoir plus, nous vous conseillons de contacter votre service de douanes ou le service Clients de Fedex ou d'UPS de votre pays.
Ces taxes à la charge du destinataire sont encaissées par le porteur au moment de la livraison du colis ou demandées ensuite.

MODALITÉS DE PAIEMENT

- Virement bancaire (seulement pour l'Italie)
- Paiement à la livraison (pour l'Italie et les achats que jusqu'à € 500,00)
- Carte de crédit Visa/Mastercard/Amex
- PayPal

Il est possible d'utiliser Discover et de faire un virement (le cas échéant) en choisissant PayPal comme modalité de paiement en suivant les instructions (il n'est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour y accéder).

Amex est valable uniquement pour paiements en euros et USD.

Acheter avec la carte de crédit sur www.otticanet.com est securisé: Otticanet a choisi Gestpay du groupe Banca Sella le système qui permette d'effectuer des paiements en ligne.
Ce système privilégie la sécurité dans la gestion des transactions. Les données fournies par le client sont protégées.Les données relatives á la carte de crédit sont uniquement placées sur le serveur sécurisé de Banca Sella qui utilise le protocole de sécurité SSL3 à chiffrement de 128 bits (la norme de sécurité la plus élevée actuellement disponible avec la certification côté serveur). Ensuite, elles sont immédiatement transmises aux circuits d'autorisation internationaux.
Pour garantir une protection absolue de l'acheteur, les données relatives à la carte de crédit ne sont ni recueillies, ni mémorisées par le serveur de Otticanet.

Pour toute demande d'information, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous: info@otticanet.it

DROIT DE RÉTRACTION

Le consommateur qui souhaiterait exercer son droit de rétraction devra se conformer aux instructions présentes sur la page dédiée.

EMBALLAGE ET LIVRAISON
La marchandise commandée est préparée par notre personnel avec le plus grand soin, en utilisant un emballage qui permet de protéger les articles de chocs éventuels en assurant une bonne isolation thermique.
En cas de rupture ou de détérioration du colis, nous vous invitons à ne pas l'accepter et à nous contacter immédiatement

Il est possible d'expédier vos achats à une adresse différente de votre domicile. Il suffit de l'indiquer dans le formulaire au moment de la commande.

Toutes nos expéditions sont confiées à des transporteurs sérieux et professionnels qui, en vertu du règlement interne, ne peuvent pas laisser les colis sans surveillance à proximité de la porte d'entrée de votre domicile. Nous vous conseillons toutefois de signaler une adresse sûre à laquelle le transporteur pourra trouver une personne pouvant signer pour le retrait du colis.

Vous pouvez suivre le cheminement de votre colis sur les sites officiels des transporteurs, en saisissant le numéro de lettre de voiture que vous recevrez par courrier électronique avec l'avis d'expédition.
Nous vous rappelons que les expéditions peuvent être suivies dans les 24 à 48 heures qui suivent la réception du courrier électronique signalant la préparation du colis.
TNT: www.tnt.it
UPS: www.ups.com
DHL: www.dhl.com
Fedex: www.fedex.com

GADGET ET CADEAUX 

Dans le cas où vous voulez retourner une commande qui prévoit un gadget ou un cadeau comme: casquette, spray de nettoyage, spray antibuée et lingettes nettoyantes pour les lunettes, ces articles pourront être retenus par le client.

FRAIS D'ENVOI
Pour connaître le montant des frais d'envoi pour votre pays, veuillez consulter la page.

GARANTIES

Otticanet garantit la qualité et l'authenticité des produits vendus.
Tous les articles sont expédiés dans leur emballage d'origine et avec leur certificat de sécurité et de la qualité prévus de la normatif européenne ( D.L. n°46 del 24/02/1997-D.M. n°180 du 04/05/1998)  et à l’occasion du certificat d'authenticité délivré par le fabricant.

Tous les produits sont garantis pendant 24 mois à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication.
La garantie peut prévoir son remplacement ou sa réparation.
Les dommages provoqués par un usage inadapté ou impropre ne sont pas garantis.
Il est précisé que Otticanet n'est pas responsable des dommages directs ou indirects causés à des personnes ou à des choses résultant du dysfonctionnement des produits.
Avec l'ordre d'achat, le client accepte les conditions de vente énoncées précédemment.

RÉCLAMATIONS

Pour éventuels problèmes et réclamations relatifs aux produits ou au service, vous pouvez nous envoyez une message par courrier électronique en écrivant à info@otticanet.it ou en cliquez ici et replissez le formulaire, nous vous répondrons dans 24/48 heures à partir du premier jour de travail après votre demande.
Vous pouvez aussi nous contacter au numéro 0039 015 20479.

Notre service client est active du lundi au vendredi de 8,30h à 19,00h et le samedi de 9,00h à 12,00h (horaire Europe central) sauf pendant les fêtes nationales, la fermeture du bureau sera communiquée d’avance.

Aux sens de l’art. 14 du Réglementation 524/2013 nous informons le client que dans le cas de controverse pourra présenter une  une réclamation via la plate forme ODR  de l’ Union européenne accessible au suivant link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plate forme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui désirent résoudre les controverses liées aux contrats de vente ou des services en ligne sans faire appel à la justice. Pour en savoir plus contactez: info@otticanet.it

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